Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 22/10/2026.
Ámbito de la política
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de FilmVentu.info para la adquisición de Historias de Detective de Cuentos, incluidos productos digitales individuales, suscripciones y paquetes temáticos. Cubre servicios de entrega de contenido narrativo interactivo dirigido a usuarios en Uruguay y explica las condiciones bajo las cuales se procesan pagos y posibles reembolsos.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación uruguaya. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de confirmar la compra. Cualquier variación en impuestos o tasas oficiales será comunicada con antelación.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y plataformas de pago electrónico autorizadas por el Banco Central del Uruguay. Cada transacción requiere autorización previa del emisor de la tarjeta o entidad financiera. FilmVentu.info utiliza protocolos de encriptación estándar para proteger los datos de pago durante la transmisión.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar el proceso de compra y recibir la confirmación por correo electrónico, se forma un contrato vinculante entre el usuario y FilmVentu.info. La confirmación incluye detalles del pedido, precio total y fecha estimada de entrega del contenido digital.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los usuarios en Uruguay disponen de un plazo de siete días hábiles desde la confirmación para cancelar pedidos de contenido digital no descargado, de conformidad con la Ley de Defensa del Consumidor. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado actual.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden únicamente cuando el contenido presenta defectos técnicos graves que impiden su uso o cuando se cancela dentro del plazo legal. Quedan excluidos los productos ya descargados o consumidos, las promociones especiales y las suscripciones parcialmente utilizadas.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe enviar un mensaje a través del formulario de contacto disponible en la página de Contactos, proporcionando el número de pedido, descripción del problema y datos de la transacción. No se aceptan solicitudes por otros medios.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
FilmVentu.info revisará cada solicitud en un plazo máximo de diez días hábiles. Se notificará al usuario por correo electrónico la aprobación o el rechazo, junto con los motivos en caso de denegación. El usuario puede apelar la decisión dentro de los cinco días siguientes.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía según la entidad financiera, generalmente entre cinco y quince días hábiles desde la aprobación.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital de Historias de Detective de Cuentos se considera entregado una vez descargado, por lo que no admite reembolso posterior. Las suscripciones activas pueden pausarse o cancelarse, pero no generan reembolso proporcional por períodos ya transcurridos. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas indicadas al momento de la compra.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, el usuario recibirá notificación y podrá intentar nuevamente. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude dará lugar a la suspensión temporal de la cuenta y notificación a las autoridades competentes.
Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta íntegramente los derechos otorgados por la Ley N.º 17.250 de Defensa del Consumidor y el Código de Comercio uruguayo, incluyendo el derecho a información clara, a retractarse en los plazos legales y a reclamar ante el Instituto Nacional de Consumo en caso de disputa.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas relacionadas con pagos o reembolsos, utilice el formulario de la página de Contactos. FilmVentu.info puede modificar esta política en cualquier momento; los cambios entrarán en vigor tras su publicación. La versión vigente es la actualizada el 22/10/2026. El operador es FilmVentu.info, con domicilio en Sáenz Peña Km 18 M132 S15 entre Arco Iris y Perucia, Shangrilá, Canelones, Uruguay y correo electrónico help@filmventu.info.